06 — 联系通道

有问题，
交给接得住的人

196体育的客服通道在工作日 9:00–18:00 有人值守。比分记错了、收藏按不动、还是想聊一次内容合作，下面把三条路分开摆清楚，你照着走就行。

看三步提交按问题找通道

A / 三步提交

页脚入口，三步走完

从任意页面拉到最底部就能看到 196体育国内问题反馈的入口。跟着下面三步填，多数情况两分钟提交完；手头的东西没凑齐也没关系，先把情况写清楚，回复时再补。

01 选择问题类型先分类

点一下问题对应的类别：内容有错漏、用起来不顺、还是合作相关。类别点对，工单会直接进到对的人手上，省掉中间转一道的工夫。

02 填写描述与联系方式备好页面名

描述越具体，回答越准。写清哪一场比赛、哪个联赛专题、哪个按钮点了没反应，比一句“打不开”有用得多。留下邮箱用来接收回复，电话可以只写号码不写称呼。

03 提交工单一次就够

提交后会看到一条确认，说明工单已经进队列了。同一件事不用重复提交，后续进展都在原来那条记录里往下走。

B / 分流

先对号，再动笔

三类事情的处理方式不一样，通道选错最费时间。对着下面几行看一眼，手里的问题属于哪一种。

内容纠错

比分、控球率、伤停名单或场次时间跟你在现场看到的不一致，随手告诉我们，改起来很快。

附上栏目名、轮次和正确结果

走页脚工单

使用问题

收藏按钮没反应、联赛筛选点了不动、页面打开是空白，这类问题说清设备型号和浏览器版本，定位就快。

附上页面地址与设备信息

走页脚工单

合作咨询

想一起做联赛专题、共建赛事数据栏目，或者有内容授权方面的想法，写邮件说明来意，会转到负责的同事手上。

附上机构名称与合作方向

走客服邮箱

收藏常用页面的用法写在使用指南里；提交内容会被怎么保存，隐私政策里有逐条说明。

C / 处理节奏

提交之后，事情走到哪一步

工单进来先落到对应的小组，涉及赛事数据的会转给数据校对组再看一遍场上情况。状态只有三种，扫一眼就知道进度。

已提交 工单进了队列，还没人接手
处理中 有同事正在看你的描述
已回复 结果发到你留下的邮箱

4小时内容纠错在工作日的平均响应时长

260条每月处理的用户反馈工单量

9:00–18:00 客服邮箱的工作日值守时段

引用站内比分或图表之前，建议先看一眼使用说明里的转载与引用条款。

D / 服务范围

服务地区为四川

日常的内容更新、数据维护和客服响应按工作日节奏推进。省外的读者照常浏览，提交工单也是同样的处理时间和回复方式。

服务地区: 四川
站点地址: 四川省成都市武侯区科华北路62号
备案号: 川ICP备72541318号
客服邮箱: email@196-sprint.com.cn
客服电话: 18657935310